Summit Recovery

Summit Recovery

If Your're Ready, We're Ready. Reach Out and Take the Next Step.

Reach Out

Software sobre chat en vivo Con El Fin De las mejores conversaciones con las usuarios

Software sobre chat en vivo Con El Fin De las mejores conversaciones con las usuarios

Llega a tus clientes al instante a travГ©s sobre la web, el mГіvil y no ha transpirado las redes sociales mediante la mensajerГ­a asi­ como el chat en vivo

Una guГ­a de el preferible software sobre chat en vivo

Las entidades deberi?n quedar donde estГ©n sus usuarios, especialmente cuando necesitan asistencia. Y en el Гєltimo aГ±o, los clientes han recurrido a las aplicaciones sobre mensajerГ­a y chat en vivo Con El Fin De pretender el trabajo.

Casi un tercio sobre los clientes enviГі un mensaje a la entidad por primera oportunidad, 74 por ciento sobre las cuales dice que planea seguir haciГ©ndolo. Desplazandolo hacia el pelo ese desarrollo se propaga en una diversidad sobre canales. El volumen de tickets sobre apoyo aumentГі:

  • 101 por ciento en WhatsApp
  • 58 por ciento en mensajes directos sobre Twitter Messenger y Twitter
  • 34 por ciento en SMS/texto

En su instante sobre necesidad, los usuarios esperan confort, rapidez y no ha transpirado personalizaciГіn sobre pieza sobre los equipos de apoyo. El software sobre chat en vivo asi­ como la mensajerГ­a dan esas 3 cosas. No obstante esto no seri­a unico la victoria Con El Fin De las usuarios.

La natura asincrГіnica de la mensajerГ­a alivia la presiГіn en las agentes sobre trabajo porque las clientes pueden efectuar otras cosas (como pasear al can o ir de adquieres) mientras esperan la respuesta de un agente. Lo cual facilita que las equipos sobre asistencia se amplГ­en y no ha transpirado sigan comercializando un excelente asistencia, falto un desarrollo en la plantilla.

ВїPor quГ© adicionar el chat en vivo a tu sitio web?

Sumar el chat en vivo a tu sitio web te facilita reunirte con tus usuarios donde mГЎs se sientan cГіmodos Con El Fin De conversar. Desplazandolo hacia el pelo cuando las clientes estГЎn cГіmodos tienden a mercar mГЎs desplazandolo hacia el pelo a continuar siendo leales. No obstante sumar el chat en vivo seri­a mГЎs que unico las preferencias del usuario.

Todo el tiempo que tu software sobre chat en vivo se implemente adentro sobre un lugar sobre trabajo flexible, de implementaciГіn rГЎpida asi­ como centralizado, las herramientas de chat en vivo de lugar web son:

  • Escalables: las interacciones de alguno a gran cantidad de Posibilitan que los agentes atiendan a diversos usuarios simultГЎneamente.
  • RГЎpidas: las flujos de trabajo automatizados y las posibilidades de autoservicio permiten a los usuarios solventar problemas simples (como podri­a ser, confirmar un estado o saldo, rastrear o Canjear un pedido, etc.)
  • Personales: chatear con las agentes sobre respaldo es mucho mГЎs cercano a cГіmo se comunican las usuarios con las familiares y amigos.

AdemГЎs de cualquier eso, adicionar el chat en vivo a tu lugar web seri­a rГЎpido desplazandolo hacia el pelo fГЎcil sobre implementar.

Aun asГ­, utilizar al mГЎximo tu software sobre chat en vivo no seri­a separado la cuestiГіn sobre agregarlo y no ha transpirado hacerte a un bando. TambiГ©n deberias trabajar con los usuarios, los procesos desplazandolo hacia el pelo las herramientas que ya emplean tus agentes.

Anteriormente de comenzar a escoger el software sobre chat en vivo adecuado, revisaremos los aspectos bГЎsicos: quГ© es el chat en vivo, las ingresos asi­ como sus funciones mГЎs esenciales. Seguidamente, analizaremos las 13 mi?s grandes herramientas de el software sobre chat en vivo de el mercado actual y cГіmo elegir la mejor para tu empresa.

ВїQuГ© seri­a el software de chat en vivo?

El software sobre chat en vivo seri­a la tecnologГ­a que impulsa las plataformas sobre mensajerГ­a instantГЎnea a travГ©s de las cuales las agentes de servicio sobre atenciГіn al usuario de la organizaciГіn se comunican con usuarios potenciales y no ha transpirado clientes. Las plataformas Posibilitan a los agentes conservar conversaciones asincrГіnicas y no ha transpirado en tiempo real a travГ©s del lugar web sobre una marca, a travГ©s sobre canales sobre pi?ginas sociales (como podri­a ser, Facebook Messenger), por mensaje de texto o en la aplicaciГіn mГіvil de una empresa.

En tГ©rminos mГЎs generales, el software de chat en vivo frecuentemente se integra con chatbots, plataformas sobre automatizaciГіn, CRM, anГЎlisis, aplicaciones de mensajerГ­a, bases sobre conocimientos, software de help desk y mГЎs a travГ©s de API e integraciones nativas o de terceros. Estas integraciones permiten a las aplicaciones sobre chat en vivo:

  • Reservar tiempo a los agentes sobre trabajo desplazandolo hacia el pelo reducir las costos operativos al implementar chatbots de manejar las solicitudes repetitivas sobre las usuarios, lo que posibilita que agentes en vivo manejen solicitudes mГЎs complicadas.
  • Permitir que las empresas brinden servicios mГЎs rГЎpidos y personalizados al alcanzar datos relevantes de CRM desplazandolo hacia el pelo software de anГЎlisis para activar flujos de empleo y no ha transpirado con el fin de que los usen chatbots desplazandolo hacia el pelo agentes en vivo.
  • Fabricar relaciones dentro de la entidad y las usuarios al tener conversaciones en los canales de mensajerГ­a con las que las usuarios se sientan mГЎs cГіmodos (como WhatsApp, Instagram Direct, etc.).

En pocas palabras, el software sobre chat en vivo te posibilita mostrar experiencias conversacionales enriquecidas que estГЎn conectadas a travГ©s sobre tu web, tu dispositivo mГіvil o tus aplicaciones de pi?ginas sociales. Es fГЎcil de automatizar y no ha transpirado rГЎpido sobre avanzar para las exigencias sobre cada comprador.

ВїCuГЎles son las caracterГ­sticas comunes de el software de chat en vivo?

Existe algunas funciones sobre uniform dating gran grado que normalmente encontrarГЎs en la granГ­a de estas aplicaciones de chat en vivo modernas.

Unico ten en cuenta que las capacidades podri?n ser mГЎs avanzadas en algunas soluciones en comparaciГіn con diferentes. Aun asГ­, tendrГЎs que conocer las caracterГ­sticas esenciales desplazandolo hacia el pelo usuales de el chat en vivo. AquГ­ estГЎn las seis caracterГ­sticas que Existen que indagar desplazandolo hacia el pelo evaluar.

Chatbots

El confidencia del software sobre chat en vivo de sitios web es que no todo el tiempo estГЎ “en vivo”. Las chatbots son programas informГЎticos que pueden ponerse un chat con un comprador en tu lugar web falto un agente en vivo. Las chatbots son un ai±adido natural de las aplicaciones de sitios web sobre chat en vivo porque pueden manejar solicitudes simples desplazandolo hacia el pelo repetitivas por su perfil y no ha transpirado cursar solicitudes mГЎs complicadas a las agentes en vivo, lo que ayuda a los equipos a progresar y no ha transpirado atender a las usuarios de manera mГЎs efectivo.

Chat proactivo (o disparadores inteligentes)

El chat proactivo permite a tus agentes o vendedores empezar un chat en tiempo real con un visitante del lugar web. TambiГ©n puedes configurar disparadores que inicien sobre maneras proactiva un chat con un usuario, lo que puede auxiliar a promover desplazandolo hacia el pelo simplificar las ventas durante todo el proceso sobre paga.

Los disparadores inteligentes son reglas predeterminadas que determinan lo que debe suceder si suceden ciertas situaciones. Como podri­a ser, puedes configurar un disparador inteligente que haga que la ventana de chat en vivo de tu sitio web aparezca con un mensaje advertido si un visitante de el lugar web ocurre una cierta cifra de lapso en una pГЎgina determinada.